Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Zalo OA của Evowly (nhanh nhất).
• Email: [Email liên hệ].
• Điện thoại: [Số điện thoại], trong giờ làm việc [Giờ làm việc, ví dụ 8:00–21:00 các ngày trong tuần].
• Gửi thư tới: [Địa chỉ trụ sở].

2. Thông tin cần gửi

• Họ tên và email tài khoản (hoặc đường link thiệp nếu bạn là khách mời).
• Mã đơn, nếu khiếu nại liên quan tới thanh toán.
• Mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra, ảnh chụp màn hình hoặc biên lai nếu có.
• Mong muốn của bạn về cách giải quyết.

3. Các bước xử lý

• Bước 1. Evowly xác nhận đã nhận khiếu nại trong 24 giờ làm việc.
• Bước 2. Evowly kiểm tra, đối chiếu dữ liệu và có thể hỏi thêm thông tin.
• Bước 3. Evowly trả lời kết quả và cách giải quyết trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Việc phức tạp cần thêm thời gian sẽ được báo trước.
• Bước 4. Nếu bạn đồng ý, Evowly thực hiện ngay (sửa lỗi, phát hành lại, hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền).

4. Khi chưa đồng ý với kết quả

Hai bên tiếp tục thương lượng. Nếu không đạt được thoả thuận, bạn có quyền đề nghị hoà giải, gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật liên quan.

5. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu liên quan tới dữ liệu cá nhân (truy cập, sửa, xoá, rút lại sự đồng ý) được xử lý theo Chính sách bảo mật. Bạn cũng có quyền khiếu nại tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6. Khiếu nại về nội dung thiệp

Nếu một thiệp trên Evowly dùng ảnh, tên hay thông tin của bạn mà không được phép, hoặc có nội dung vi phạm, mời bạn gửi đường link thiệp và lý do. Evowly xem xét trong 24 giờ làm việc và có thể tạm ẩn thiệp trong lúc xác minh.